¿Cómo llamar a servicio al cliente Tigo?
El número gratuito de servicio al cliente de Tigo Une es el 118, puedes llamar desde cualquier línea fija, el servicio funciona todos los días de 5:00 a 23:59, si posees una línea celular también puedes marcar *300.
Soporte técnico y asistencia
Si experimentas problemas técnicos con tu servicio, puedes contactar a Tigo a través de los siguientes canales:
- Línea de soporte técnico: *300 desde tu celular Tigo.
- 01 8000 42 22 22 desde una línea fija Tigo
- *300 desde un celular Tigo.
- Centros de atención Tigo.
- Aplicación Mi Tigo
Llama para más info sobre los planes y paquetes Tigo
Te llamamos:
Oficinas de atención al usuario Tigo
Si prefieres la atención presencial, Tigo cuenta con centros de atención en varias ciudades de Colombia. Te presentamos una tabla con los principales centros:
| Ciudad | Dirección | Horario de Atención |
|---|---|---|
| Bogotá | CR 7 # 22-60 | Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm. |
| Medellín | Cr 46 # 52-50 Edificio Vicente Uribe Rendón | Lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm. Sábados 9:00 am a 3:00 pm |
| Cali | CL 9 # 48-81 Centro comercial Palmetto Plaza local 259-260 | Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm. Sábados de 9:00 am a 5:00 pm |
| Barranquilla | CR 28 # 58-148 Centro comercial Metropolitano Local 206 | Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, sábados 8:30 am a 6:00 pm. Domingos y festivos 9:00 am a 5:00 pm |
| Bucaramanga | CR 35A # 48-15 | Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm. Sábados de 8:00 am a 2:00 pm. |
¿Se puede pedir cita online?
Sí, puedes acceder a la web citas.tigo.com.co o acceder a la app Mi Tigo para agendar una cita en tu tienda más cercana, si no puedes acudir recuerda reagendar tu cita desde la misma página.
Gestiona tus servicios desde Mi Tigo App
Desde la aplicación del operador, puedes realizar muchas de las gestiones de tu cuenta, sin necesidad de salir de casa:
- Compra de paquetes y planes.
- Reportar daños y agendar la visita de un técnico.
- Pago de facturas.
- Consulta de consumo.
- Cambios de plan.
- Recarga tu línea.
- Registrar el equipo.
- Configurar la red Wifi.
- Activar packs premium.
Atención pow WhatsApp
Tigo cuenta con un asistente virtual en WhatsApp que está disponible 24/7. Este canal es ideal para resolver dudas rápidas o realizar gestiones básicas. ¿Cómo funciona?:
- Agrega el número +57 300 333 0000 a tus contactos.
- Envía un saludo y selecciona el servicio que necesitas.
- Si la respuesta automática no es suficiente, puedes solicitar hablar con un asesor humano.
Cómo Presentar una PQR (Petición, Quejas y Reclamos)
Si quieres radicar una petición, queja o reclamo a Tigo puedes hacerlo desde su página web
- Ingresa a la página web tigo.com.co/pqr.
- En la sección "Radica una petición, queja o recurso" selecciona el tipo de servicio sobre el que vas a radicar tu petición:
- Hogar (Internet, telefonía fija o televisión)
- Líneas móviles (prepago o pospago)
- Saldrá un mensaje donde te recomienda solucionar tu problema a través del canal de WhatsApp, haz clic en No, Gracias para continuar con la PQR.
- En el menú ve a "Información importante para el usuario" y haz clic en "Procedimiento y trámite de PQR".
- Completa el formulario: Proporciona tu nombre, número de celular y detalles de la solicitud.
- Adjunta los archivos: Si tienes soportes, como facturas o capturas de pantalla, adjúntalos.
- Haz clic en enviar para Radica tu PQR.
Al acabar el proceso, Tigo te dará un número de radicado para hacer seguimiento.
Soluciones rápidas a problemas comunes
- ¿Cómo reportar fallas en el servicio?
- Si experimentas problemas con tu conexión a Internet, televisión o telefonía móvil, puedes reportar la falla de las siguientes maneras:
- Marca *300 desde tu celular Tigo y selecciona la opción de soporte técnico.
- Ingresa a la app Mi Tigo, selecciona la opción "Soporte técnico" y sigue las instrucciones para reportar el inconveniente.
- ¿Qué hacer si tu línea fue suspendida?
- Si tu línea ha sido suspendida por falta de pago, sigue estos pasos:
- Llama al *300 para verificar el estado de tu cuenta.
- Realiza el pago pendiente a través de Mi Tigo App, en puntos autorizados o mediante tu banco. Una vez procesado el pago, tu línea será reactivada automáticamente.
- ¿Cómo cambiar tu plan?
- Si deseas ajustar tu plan para adaptarlo mejor a tus necesidades:
- Comunícate al número nacional 01 8000 42 22 22 y solicita el cambio con un asesor.
- Alternativamente, puedes hacerlo desde la app Mi Tigo ingresando a la sección "Mis productos" y seleccionando "Cambiar plan".
Consejos para mejorar tu experiencia con Tigo
Sigue estas recomendaciones para aprovechar al máximo los servicios que ofrece Tigo:
- Configura alertas en Mi Tigo App: Activa notificaciones desde la app para recibir alertas sobre tu consumo de datos, minutos y mensajes. Esto te ayudará a evitar cargos adicionales o interrupciones inesperadas.
- Utiliza la opción "Reagendar cita": Si no puedes asistir a una cita programada en una tienda física, utiliza esta opción en Mi Tigo App para cambiar la fecha y evitar perder tu turno.
- Aprovecha los paquetes adicionales de Internet: En momentos críticos donde necesitas más datos o velocidad, activa paquetes adicionales desde la app o marcando *111#. Esto asegura que siempre tengas conexión cuando más lo necesites.