Servicio al cliente Tigo Colombia

Por María Álvarez

¿Necesitas hacer consultas, comunicarte con soporte técnico, o simplemente requieres asesoría personalizada? Te contamos todos los medios que tienes disponible para contactar a Tigo.

Teléfono de servicio al cliente de Tigo

Para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Tigo, puede marcar el número gratuito 118 desde cualquier línea fija o llamar al 01 8000 42 22 22 desde cualquier línea fija de Tigo.

Si prefieres llamar desde celular, puedes contactar con atención al cliente llamando al *300 desde una Línea Tigo.

Puedes contactar con el servicio de ventas de Tigo llamando al 01 8000 41 11 11 desde cualquier teléfono, también puedes llamar al #503 desde una línea móvil

Tigo WhatsApp

El Chat WhatsApp de Tigo para atención al cliente es una herramienta útil para resolver dudas y problemas de manera ágil y sencilla. Para hacerlo, agrega el número 311 411 0911 a tus contactos y realiza tu consulta iniciando un chat.

Para tu primera consulta, te pedirán autenticar tu usuario y contraseña desde la aplicación Mi Tigo

¿Cómo poner una PQR a Tigo?

Uno de los canales más utilizados para poner una PQR a Tigo o informar sobre un problema es a través de la página web, solo sigue estos pasos:

Ten en cuenta que:

1. Debes diligenciar todos los campos del formulario que se muestra en pantalla.
2. Seleccionar el tipo de solicitud a ingresar: Petición, Queja o Recurso de Reposición.
3. Detalla tu solicitud, puedes adjuntar archivos como soporte de tu solicitud.
4. Conserva el número de radicado de tu PQR para hacerle seguimiento.
5. Tigo tiene un plazo de 15 días hábiles para responder a tu PQR.

• ¿Cuál es el horario de atención para recepción de PQR?
• Podrás presentar cualquier PQR a través de la línea telefónica de atención en el horario de 8:00 am a 6:00 pm; los 7 días de la semana.
• En caso de reporte de hurto, pérdida del móvil o fallas del servicio, se atenderán todos los días durante las 24 horas al día.

Una vez radicada, podrás consultar el estado de tu petición a Tigo en la misma web:

1. Ingresa al menú "Soporte" en el sitio web de Tigo.
2. Selecciona “Radica/consulta PQR” e ingresa tu tipo y número de documento de identidad.
3. Ingresa el número del radicado de tu PQR (si lo tienes).

Servicio de atención para empresas

Tigo ofrece varias líneas de atención para empresas en Colombia. Si requieres de asistencia, puedes ponerte en contacto con Tigo llamando al teléfono 01 8000 513 287 o marcando desde su celular al #513 y seleccionando la opción 2.

Si estás interesado en adquirir servicios para tu empresa, te invitamos a ponerte en contacto con la línea de ventas de Tigo Empresas llamando al 01 8000 420 000