ETB Servicio al cliente: teléfono, chat y centros de atención
Resuelve tus dudas e inicia el trámite de tus solicitudes a través de alguno de los canales de ETB servicio al cliente. Aquí te dejamos toda la información.
¿Cuál es el teléfono de ETB?
Llamando a un número de ETB a cualquier hora del día, recibirás asesoría por parte del equipo de ETB atención al cliente sobre cualquier tema relacionado con ventas y servicios ETB.
| Bogotá | 601 3777777 - 018000 112170 |
| Servicios hogar y MiPymes (Ventas) | 601 3714000 |
| Servicios negocios y MiPymes | 601 3777778 - 01800 128999 |
| Villavicencio | 608 6707070 - 018000 112170 |
| Cúcuta | 607 5778822 - 01800 111777 |
| Desde una línea móvil ETB | 018000 111178 - *800 |
| Desde una línea móvil ETB para clientes | 01800 111777 - 601 3777777 - *700 |
| Para clientes mayoristas | 018000 127774 |
Desde las líneas de atención al cliente ETB podrás encontrar información y realizar trámites de tus servicios hogar y empresas relacionados con:
- Facturación ETB y consultas de productos instalados.
- Cambio en planes locales, de larga distancia e Internet ETB.
- Adquisición de productos y servicios, promociones y ofertas.
- Consultas de centros de servicios, horarios, direcciones y puntos de pago.
- Solución a daños o fallos técnicos, soporte de internet, televisión y otros servicios.
- Consultar el estado del reporte de daños.
- Cancelación de productos y servicios.
- Planes Empresariales.
- Trámite de PQRs.
Chatea por medio del WhatsApp ETB
Con su disponibilidad de 24 horas al día resolverás todas tus inquietudes, solo debes seguir las siguientes instrucciones:
- Ingresa a la página oficial de ETB.
- Coloca el cursor en la parte derecha de tu pantalla en el logo de WhatsApp.
- Inmediatamente te aparecerán 2 opciones: “Ventas” y “Servicio y soporte”.
- Si eliges la opción “Ventas”, debes ingresar tu número de teléfono, aceptar términos y condiciones y pulsar clic en “Registrarse”, un asesor de servicio al cliente ETB te contactará.
- Si eliges la opción “Servicio y soporte” te redireccionará al ETB servicio al cliente chat de WhatsApp donde debes digitar los datos que te solicitan para recibir la asesoría.
Las líneas de atención al cliente ETB habilitadas para chat de WhatsApp son: +57 305 7800000 y +57 305 7777000.
A través de este medio podrás:
- Consultar y virtualizar tu factura.
- Consultar tu saldo.
- Realizar trámites.
- Reportar daño de tu servicio.
- Obtener información general.
¿Conoces los centros de atención ETB?
Si has tenido inconvenientes para llamar a un teléfono ETB, también puedes recibir orientación de forma presencial a través de los centros de atención al cliente ETB, donde podrás realizar trámites y conocer información de primera mano sobre servicios y productos ETB.
| Puntos de atención | Dirección | Horario de atención | Tipo de centro |
|---|---|---|---|
| Candelaria | Calle 60 A Sur No. 28 - 80 | Lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm. | CADES |
| Plaza de las Américas | Carrera 71D No. 6-94 SUR. Local: 1132 - 1134 | Lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm. | CADES |
| 20 de Julio | Carrera. 5 A No. 30 C – 20 sur | Lunes a viernes de 7:00 am a 5:30 pm, sábado de 8:00 am a 12:00 pm. | SUPERCADES |
| Salitre Plaza | Carrera 68B N° 24-39 | Lunes a domingo de 10:00 am a 7:00 pm. | Centro comercial |
También hay sedes de oficinas ETB en regiones, en estas solo se realizan ventas:
| Puntos de atención | Dirección | Horario de atención | Tipo de centro |
|---|---|---|---|
| Girardot | Carrera 5 No. 20B-127 Alto del Rosario. | Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm. | Tienda |
| Villavicencio | Calle 15 No. 24-27 Barrio Nuevo Ricaurte | Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm. | Tienda |
Estos son los teléfonos para interponer una PQRs de ETB
Si se han presentado fallas en el servicio y llamaste a ETB servicio al cliente soporte técnico, pero aún no se le ha dado solución a tu problema, puedes marcar a los teléfonos reclamos ETB que son exclusivos para que manifiestes tus inconformidades respecto al servicio contratado.
Los teléfonos reclamos ETB habilitados son:
- Teléfono de ETB Bogotá: 177
- Línea de atención ETB (Municipios Girardot , Apulo, Ricaurte, Villavicencio, Acacías , Granada.): 182
- Líneas atención a Móviles ETB: 3777777 - *700 - 018000 12 7777
- Línea atención a Móviles Empresas (Desde líneas móviles ETB): *800
- Línea atención a Móviles Empresas (Desde líneas fijas a nivel nacional): 018000112192.
Al llamar a un teléfono ETB reclamos encontrarás opciones para comunicar tu inconformidad sobre:
- Trámites sistemáticos (Cambios de plan, suspensiones, reconexiones, cancelaciones, activaciones SVA).
- Soporte técnico (Nivel uno y escalamientos nivel dos).
- Incidencias de red (PQR).
- Portabilidad.
- Facturación.
- Fallas en el servicio.