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Portabilidad Colombia: qué es, cómo hacer la portabilidad y conocer su estado

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Portabilidad Colombia

El trámite de portabilidad Colombia es aquel que realizas cuando tomas la decisión de cambiarte de empresa de telefonía con tu mismo número telefónico.

Tipos de portabilidad que puedes hacer

Para realizar la portabilidad solo debes comunicarte con el operador deseado, suministrar información referente a la línea telefónica y datos del usuario. El estado de trámite lo puedes conocer poniéndote en contacto con tu nueva operadora.

Tipos de portabilidad númerica
Portabilidad de proveedor de serviciosTe permite conservar tu número al cambiar de proveedor de servicios móviles
Portabilidad geográficaTe permite conservar el número al cambiar de tu área local

¿Cómo hacer una portabilidad?

Para realizar tu portabilidad no es necesario que deshagas el contrato suscrito con tu operador de telefonía actual, ya que tu nuevo operador se encargará de darte de baja con ellos. Hacer los trámites de portabilidad son muy sencillos, esto es lo que tienes que hacer:

  • Comunícate con el operador que más te llame la atención, y facilítale cierta información como: tu documento de identidad y/o cédula de ciudadanía y tarifa que deseas contratar.
  • Tu nuevo operador se contactará con tu operador actual para hacer el traslado.
  • *Existe la posibilidad de que tu operador se comunique contigo.
  • Debes facilitarle a tu nuevo operador los datos requeridos.
  • ¡Y listo! Ya puedes disfrutar de tus servicios con el nuevo operador.

Tienes varios canales para hacer el proceso de portabilidad. Lo puedes solicitar a través de algunos de estos canales de servicio al cliente:

  • Llamada.
  • Vía Whatsapp.
  • Oficinas
  • Carta de portabilidad.

¿Qué otros servicios puedes contratar con un nuevo operador? Puedes adquirir con tu nuevo operador: televisión, telefonía e internet hogar. Dependiendo de la compañía puedes contratarlos en un combo de o de manera individual, en especial si deseas suscribirte a un paquete streaming.

¿Cómo se puede conocer el estado de la portabilidad?

Una vez hayas hecho el proceso y quieres consultar portabilidad, esta es la manera en que puedes hacerlo:

  • Al realizar el trámite recibirás un mensaje de texto con la fecha probable en que tu línea cambiará de operador.
  • Cuando tu operador actual haya aceptado la portabilidad, recibirás un mensaje de texto en el que se indicará que ya casi serás parte de un nuevo operador de telefonía móvil.
  • Cuando se haga efectiva la portabilidad, tu nuevo operador te enviará un mensaje de texto donde te indicarán el día y la hora en que el cambio de operador se hará de manera exitosa.

Para conocer el estado de portabilidad también puedes mirarlo a través de la web siguiendo los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la página principal de portabilidad Colombia.
  2. En la opción “Buscar” digita tu número celular.
  3. En el campo “Fecha de ventana” podrás mirar la fecha en la que se realizará tu portabilidad numérica

Preguntas frecuentes sobre portabilidad Colombia

¿La portabilidad en Colombia tiene algún costo?

Realizar la portabilidad en Colombia es totalmente gratis, solo debes asumir el costo del envío de tu nueva SimCard.

¿Cómo saber si tengo compromisos de permanencia con mi operador celular?

Existen dos formas de saber si tienes compromisos de permanencia, las cuales son:

  • Contacta a tu operador celular por el medio más expedito y solicita esta información al área de servicio al cliente.
  • Ingresa a la página principal de tu operador, luego dirígete al área de clientes y mira qué tipo de contrato suscribiste.